RTV Nunspeet

Volgens Van der Wilt kampt het vervoer sinds september met aanhoudende opstartproblemen. Tijden wijzigen regelmatig, er zou sprake zijn van personeelstekorten en de communicatie met vervoerder ViaVé verloopt volgens hem moeizaam. In de eerste weken werd hun dochter door zogenoemd ‘narijden’ soms meer dan een uur te laat op school afgezet.

Dagelijks staat zij om 07.45 uur klaar, de afgesproken instaptijd. Toch arriveert het busje geregeld pas rond 08.00 uur. Ook de terugreis verloopt niet altijd volgens planning. “In het begin heb je begrip voor opstartproblemen, maar dit duurt nu al maanden. Onze dochter raakt hierdoor uitgeput,” aldus Van der Wilt.

Ouders zelf verantwoordelijk?

Hij diende meerdere klachten in. Toen hij in een schriftelijke reactie te horen kreeg dat ouders zelf verantwoordelijk zijn voor het op tijd verschijnen van hun kind op school, brak zijn klomp. “Terwijl het vervoer in opdracht van de gemeente wordt uitgevoerd. Dan kan het toch niet zo zijn dat ouders daarvoor verantwoordelijk zijn?”

De zaak werd voorgelegd aan de geschillencommissie. Die besloot de klacht niet inhoudelijk te behandelen. Volgens de commissie is beheersbureau ViaVé in gebreke gebleven doordat essentiële informatie ontbrak. Zo zou de oorspronkelijke klacht niet volledig zijn aangeleverd en ontbraken berichten waarnaar in de stukken werd verwezen, zoals sms-berichten. Ook was er geen toelichting op de afhandeling van eerdere problemen.

Grote afwezige

Bij een geplande zitting in december verscheen niemand namens ViaVé. Op een nieuwe zittingsdatum meldde de vervoerder zich kort voor aanvang af. Door het ontbreken van informatie en de afwezigheid van deze partij acht de commissie zich niet in staat een zorgvuldig oordeel te vormen.

Van der Wilt voelt zich hierdoor met zijn rug tegen de muur gezet. “Zo komt ViaVé er wel heel gemakkelijk mee weg.” Hij staat in contact met meerdere ouders uit de regio, van wie kinderen naar Apeldoorn, Zwolle of Barneveld reizen. Zij signaleren een gebrek aan vaste chauffeurs en ervaren dat klachten weinig effect hebben. “Die instabiliteit en gebrekkige communicatie zijn niet goed voor de kinderen.”

Aanhoudende problemen

Een andere ouder uit Elspeet, wiens naam bij de redactie bekend is, bevestigt dit beeld. “Het vervoer is niet stabiel door de vele wisselingen van chauffeurs en bussen. We worden niet geïnformeerd als er iets verandert. Onze vaste chauffeur is gestopt omdat zij de veiligheid in de bus niet kon waarborgen.”

Ook ouders uit Nunspeet spreken van aanhoudende problemen. “Klachten worden op de lange termijn niet opgelost. Het werd zelfs zo ernstig dat ons kind, dat naar Zwolle moet, niet meer mee mocht reizen.” Via de gemeente Elburg kregen zij uiteindelijk antwoord. “Later kregen we per brief ons gelijk, maar voor onze zoon is het een zeer negatieve ervaring geweest.”

De kwestie heeft inmiddels de lokale politiek bereikt. De SGP-fractie in Nunspeet heeft schriftelijke vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders over de aanhoudende problemen met het leerlingenvervoer via ViaVé.

Meerdere kanten

Gemeentewoordvoerder Wob Meijering laat weten dat het college zich binnenkort over de vragen buigt en de raad zal informeren. Volgens de gemeente is het signaal van de klachtencommissie serieus opgepakt, maar kent het dossier meerdere kanten. In overleg met ViaVé wordt onderzocht waar verbeteringen mogelijk zijn.

De consulenten leerlingenvervoer zijn volgens de gemeente het eerste aanspreekpunt voor ouders. Er is regelmatig contact om passend vervoer te organiseren. In januari 2025 vonden in de Noord-Veluwse gemeenten ouderavonden plaats. Naar aanleiding daarvan is de informatie over het indienen van klachten beter vindbaar gemaakt en is de procedure vereenvoudigd.

Van der Wilt staat open voor verdere toelichting en hoopt dat er daadwerkelijk verbetering komt.